This information is posted on TVWD's and CWS's Customer Service Portal.
Customers will need to create a new login to access this new customer service portal. Your account number is the same, without the dash. Former Paymentus logins won't work.
To register, you need your service address and your account number:
- Click on the "Not Registered with a Login?" button
- The service address must exactly match the address as it appears on your bill. As you type, the system will auto-populate and you must select the address from our system.
- Current account numbers have a dash in them. When registering, enter the account number but do not include the dash:
- In the old system, your account number looked like 0012345-67.
- To register in the new system, use all the numbers without the dash and you can drop the zeroes: 1234567
If the account number and address match, you will be able to register.
How to find your account number:
- Bill statements clearly label your account number
- Paymentus notifications have both the account number and the site ID, unlabeled. The account number is first and has a dash. See this video on where to locate the account number from a Paymentus notification.
Other things to know:
- Current automatic payments and paperless billing will process as scheduled. You will need to register to make changes to your automatic payment source.
- You can make a one-time payment without logging in, as a guest.
- Monthly payment plans and payments by PDF and text message are discontinued.
For assistance:
Call 503-848-3000 or email customerservice [at] tvwd.org (customerservice[at]tvwd[dot]org).
Please anticipate longer hold and service times, as staff and your fellow customers work together to learn how to use this new system. Your patience during this transition is appreciated.
Los clientes deberán crear un nuevo inicio de session para acceder a este nuevo portal de servicio al cliente. Su número de cuenta es el mismo, sin la guión. Los inicios de sesión anteriores de Paymentus no funcionarán.
Para registrarse, necesita su dirección de servicio y su número de cuenta:
- Haga clic sobre el botón que dice “¿No está registrado?”
- La dirección de servicio debe coincidir exactamente con la dirección tal como aparece en su factura. Mientras escribes, el sistema se rellenará automáticamente y debe seleccionar la dirección de nuestro sistema.
- Los números de cuenta corriente tienen un guión en ellos. Al registrarse, ingrese el número de cuenta pero no incluya el guión:
- En el sistema antiguo, su número de cuenta se veía como 0012345-67.
- Para registrarse en el nuevo sistema, use todos los números sin el guión y puede eliminar los ceros: 1234567
Si el número de cuenta y la dirección coinciden, será capaz de registrarse.
Cómo encontrar su número de cuenta:
- Los estados de cuenta identifican claramente su número de cuenta
- Las notificaciones de Paymentus tienen el número de cuenta y la identificación del sitio en ellos, sin etiqueta. El número de cuenta es el primero y tiene un guión. Vea este video sobre dónde ubicar el número de cuenta de una notificación de Paymentus.
Haga clic aquí para ver un video que le ayudará a localizar su número de cuenta.
Otras cosas que debe saber:
- Los pagos automáticos actuales y facturación electronica se procesará según lo programado. Deberá registrarse para realizar cambios en su fuente de pago automático.
- Puede realizar un pago único sin iniciar sesión, como invitado.
- Los planes de pago mensuales y pagos por PDF y pagos por el mensaje de texto se suspenden.
Para obtener asistencia:
LLame 503-848-3000 o envíe un correo electrónico a customerservice [at] tvwd.org (customerservice[at]tvwd[dot]org).
Anticipe tiempos de espera y servicio más largos, ya que el personal y otros clientes trabajan juntos para aprender a usar este nuevo sistema. Se agradece su paciencia durante esta transición.